Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-støtteanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og løsningsorientert IT-støtteanalytiker som kan bistå våre brukere med teknisk support og bidra til en stabil og effektiv IT-drift. Som IT-støtteanalytiker vil du være en viktig del av vårt IT-team, og du vil ha ansvar for å håndtere henvendelser fra ansatte, feilsøke tekniske problemer og sikre at våre systemer fungerer optimalt.
Du vil jobbe tett med både sluttbrukere og andre IT-spesialister for å sikre høy kvalitet på tjenestene vi leverer. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk innsikt og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil være involvert i alt fra daglig brukerstøtte til implementering av nye systemer og rutiner.
Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å svare på supporthenvendelser via telefon, e-post og vårt interne supportsystem, installere og konfigurere maskinvare og programvare, samt overvåke og vedlikeholde nettverk og servere. Du vil også bidra til dokumentasjon av rutiner og prosedyrer, og delta i opplæring av brukere.
Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende roller, gjerne med utdanning innen IT eller tilsvarende. Du bør ha god kjennskap til Windows- og Mac-operativsystemer, Office 365, nettverk og sikkerhet. Erfaring med ITIL-rammeverket og bruk av supportsystemer som ServiceNow eller Zendesk er en fordel.
Som person er du strukturert, serviceinnstilt og har en sterk interesse for teknologi. Du trives med å hjelpe andre og har evne til å forklare tekniske problemer på en forståelig måte. Du er også nysgjerrig og ønsker å holde deg oppdatert på nye teknologier og løsninger.
Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å utvikle deg videre innen IT og bidra til å skape en effektiv og brukervennlig IT-hverdag for våre ansatte.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til ansatte via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare og programvare
- Installere og konfigurere datamaskiner, skrivere og annet IT-utstyr
- Overvåke og vedlikeholde nettverk og servere
- Dokumentere tekniske prosedyrer og løsninger
- Delta i implementering av nye IT-systemer og oppgraderinger
- Sikre at sikkerhetsprosedyrer følges
- Gi opplæring og veiledning til brukere
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med brukerstøtte og teknisk support
- God kjennskap til Windows og Mac OS
- Erfaring med Office 365 og nettverksadministrasjon
- Kunnskap om IT-sikkerhet og databeskyttelse
- Evne til å kommunisere teknisk informasjon på en forståelig måte
- Strukturert og serviceorientert arbeidsstil
- Erfaring med supportsystemer som ServiceNow eller Zendesk er en fordel
- Kjennskap til ITIL-rammeverket er ønskelig
- Gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med IT-support?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i tidligere roller?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser samtidig?
- Har du erfaring med ITIL eller andre rammeverk for IT-drift?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en IT-prosess?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med ikke-tekniske brukere?
- Hva er din erfaring med nettverks- og serveradministrasjon?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når flere brukere trenger hjelp samtidig?