Text copied to clipboard!

Tittel

Text copied to clipboard!

IT-støtteanalytiker

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og løsningsorientert IT-støtteanalytiker som kan bistå våre brukere med teknisk support og bidra til en stabil og effektiv IT-drift. Som IT-støtteanalytiker vil du være en viktig del av vårt IT-team, og du vil ha ansvar for å håndtere henvendelser fra ansatte, feilsøke tekniske problemer og sikre at våre systemer fungerer optimalt. Du vil jobbe tett med både sluttbrukere og andre IT-spesialister for å sikre høy kvalitet på tjenestene vi leverer. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk innsikt og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil være involvert i alt fra daglig brukerstøtte til implementering av nye systemer og rutiner. Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å svare på supporthenvendelser via telefon, e-post og vårt interne supportsystem, installere og konfigurere maskinvare og programvare, samt overvåke og vedlikeholde nettverk og servere. Du vil også bidra til dokumentasjon av rutiner og prosedyrer, og delta i opplæring av brukere. Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende roller, gjerne med utdanning innen IT eller tilsvarende. Du bør ha god kjennskap til Windows- og Mac-operativsystemer, Office 365, nettverk og sikkerhet. Erfaring med ITIL-rammeverket og bruk av supportsystemer som ServiceNow eller Zendesk er en fordel. Som person er du strukturert, serviceinnstilt og har en sterk interesse for teknologi. Du trives med å hjelpe andre og har evne til å forklare tekniske problemer på en forståelig måte. Du er også nysgjerrig og ønsker å holde deg oppdatert på nye teknologier og løsninger. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å utvikle deg videre innen IT og bidra til å skape en effektiv og brukervennlig IT-hverdag for våre ansatte.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Gi teknisk støtte til ansatte via telefon, e-post og supportsystem
  • Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare og programvare
  • Installere og konfigurere datamaskiner, skrivere og annet IT-utstyr
  • Overvåke og vedlikeholde nettverk og servere
  • Dokumentere tekniske prosedyrer og løsninger
  • Delta i implementering av nye IT-systemer og oppgraderinger
  • Sikre at sikkerhetsprosedyrer følges
  • Gi opplæring og veiledning til brukere
  • Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer
  • Bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester

Krav

Text copied to clipboard!
  • Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
  • Erfaring med brukerstøtte og teknisk support
  • God kjennskap til Windows og Mac OS
  • Erfaring med Office 365 og nettverksadministrasjon
  • Kunnskap om IT-sikkerhet og databeskyttelse
  • Evne til å kommunisere teknisk informasjon på en forståelig måte
  • Strukturert og serviceorientert arbeidsstil
  • Erfaring med supportsystemer som ServiceNow eller Zendesk er en fordel
  • Kjennskap til ITIL-rammeverket er ønskelig
  • Gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

Potensielle intervjuspørsmål

Text copied to clipboard!
  • Hva motiverer deg til å jobbe med IT-support?
  • Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
  • Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i tidligere roller?
  • Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser samtidig?
  • Har du erfaring med ITIL eller andre rammeverk for IT-drift?
  • Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
  • Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en IT-prosess?
  • Hvordan sikrer du god kommunikasjon med ikke-tekniske brukere?
  • Hva er din erfaring med nettverks- og serveradministrasjon?
  • Hvordan prioriterer du oppgaver når flere brukere trenger hjelp samtidig?